- Suivi de vos commandes
Un accusé de réception de la commande sera envoyé automatiquement par courrier électronique à l'adresse mail que le client aura communiqué.
En cas de non réception du colis après les délais communiqués dans nos conditions générales de vente (jours ouvrables et en période normale hors grèves , congés ou cas de force majeure) le client peut se renseigner auprès des services "Coliposte". Il suffit de nous demander par e mail le N° d'identification du colis.
- Expédition
Les expéditions sont effectués par colis postal dans les plus brefs délais après enregistrement du règlement.
- Livraison
La distribution du colis se fait du lundi au samedi, le colis est remis contre signature. En cas d'absence un avis de mise en instance est laissé dans la boite à lettre du destinataire. Le colis sera alors retiré dans le bureau de poste du lieu de distribution dans un délai de 15 jours.
Les délais de livraisons sont de 3-5 jours pour la France métropolitaine, 5-15 jours pour les autres destinations (jours ouvrables et en période normale).
Conseil :
Pour le bon acheminement du colis à destination:
- Bien indiquer les coordonnées du destinataire
- Nous recommendons de ne pas faire expédier des colis via des boites postales.
- Taxes et droits de douane: Sont à la charge du destinataire. Le montant de ces taxes dépendent de la réglementation en vigueur dans chaque pays de destination. Il appartiendra donc au client de se renseigner auprès des autorités locales concernées et de tenir compte des formalités spécifiques à l'importation des marchandises dans le territoire du pays de destination.
- Besoin d'aide
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les meilleurs délais.
Attention!
Nous répondrons qu'à des demandes concernant les produits d'artisanat du Japon que nous importons dans le cadre de nos activités.
- Faire un cadeau
Au cas où vous souhaiteriez offrir un cadeau destiné à vos proches, amis ou à vos autrs relations, vous avez la possibilité de nous demander de faire parvenir l'article à son destinataire avec un emballage cadeau. Ce service vous est offert gracieusement. Il suffit de préciser cette option avant validation de votre commande en complétant le champ "Message destiné au destinataire"
- Vous avez la possibilité de réserver par téléphone des produits parmi ceux proposés dans le site de vente en ligne dans la limite de stock disponible et de les retirer dans la boutique à notre adresse de Paris. Les produits seront réservés pendant une période de 3 jours. Le paiement sera effectué sur place.
- Ethique et vie privée
Les données nominatives et toutes informations concernant le client nécessaires au traitement des commandes ne seront pas transmis à des éventuels partenaires commerciaux.
Conformément aux articles 38 et 39 de la Loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 modifiée en août 2004, vous disposez d'un droit d'accès et de réctification sur les informations vous concernant. Pour exercer ce droit, il suffit d'écrire à: ECHO'ARTS SARL - 68 avenue Ledru Rollin - 75012 PARIS.